TÉRMINOS Y CONDICIONES
ENVÍO Y ENTREGA
Velásquez Studio SAS debe indicar la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega de los mismos.
El fabricante se compromete a hacer lo posible para respetar los plazos de entrega indicados en el acuerdo para efectuar la entrega en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir del día siguiente en el que el cliente hizo el pago. En caso de no ejecución del pedido por parte del fabricante, debido a la no disponibilidad del producto, el fabricante deberá comunicarlo por escrito al cliente y le devolverá los importes ya abonados por éste para el pago del producto.
El envío es efectuado por el fabricante y pagado por el fabricante. El fabricante se compromete a enviar en los tiempos establecidos, con acta de entrega de la empresa transportadora.
El cliente se compromete a informar al fabricante sobre cualquier eventual defecto de los productos recibidos y de su discrepancia respecto al pedido solicitado.
En caso en que el embalaje o la envoltura de los productos encargados por el cliente llegara a destino evidentemente dañado, se invita al cliente a rechazar la entrega del transportista.
El fabricante responde por defectos de fábrica, ya que no se hacen devoluciones por mala manipulación del producto, según lo estipulado en la etiqueta, en las especificaciones de uso o certificado de garantía y tiempo de garantía
PRECIOS Y PAGO
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada al cliente por correo electrónico. Los precios de los productos indicados en la cuenta de cobro incluyen los costos del IVA.
El pedido se abona de inmediato, por medio de la plataforma Epayco.
Las transacciones realizadas por Epayco confían de una plataforma de pago en línea protegida.
MEDIOS DE PAGO:
En Epayco puedes pagar con tarjetas de crédito de las franquicias Master Card, Visa, Diners, American Express y Codensa; también, puedes pagar a través de PSE, Efecty, puntos Baloto, Efecty entre otros y consignaciones en efectivo en Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
POLÍTICAS DE CAMBIOS
Para que sea procedente realizar cambios en los tiempos establecidos en el estatuto del consumidor de Colombia y en los tiempos según lo acordado con cada uno de los países con acuerdos bilaterales con Colombia, se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, por defecto de fabricación.
En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos, dentro del término de garantía treinta (30) días hábiles, del respectivo producto, sujeto al certificado de garantía de la prenda, se podrá hacer uso de la garantía legal .
Todos los productos en “SALE”, rebajas, descuentos, ofertas, promociones y/o liquidaciones, son ofertas finales sin derecho a cambio o devolución.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO: (SOLO APLICA POR MOTIVOS DE RECLAMOS POR GARANTÍA)
Para que proceda la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de Velásquez Studio SAS, para esto; el comprador debe haber dado aviso a boutiquevelasquezandino@gmail.com de su intención de devolver el producto por alguno de los motivos expuestos en los párrafos anteriores, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de la compra inicial. El fabricante se encargará de validar que el producto se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la compañía, no se aceptarán cambios cuando el producto se encuentre sucio, alterado, dañado, modificado, roto o usado.
El fabricante responde por defectos de fábrica, ya que no se hacen devoluciones por mala manipulación del producto, según lo estipulado en la etiqueta o en la garantía y tiempo de garantía.
No se aceptarán solicitudes de cambio del producto, cuando las razones no sean las especificadas en los Términos y Condiciones de la página y sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del comprador.
Pasados los treinta (30) días hábiles nacionales, siguientes a la fecha de la recepción del producto, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.
CAMBIOS EN CASO DE QUE EL PRODUCTO NO SEA EL COMPRADO
El producto debe estar sin uso, con las etiquetas originales, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso de que error del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta al solicitado. El cliente puede solicitar el cambio dentro de las próximas 48 horas en que recibe el producto. Si el cambio es por motivo de GARANTÍA, por favor remitirse a la sección con ese nombre.
Para realizar el cambio de productos adquiridos en nuestro Sitio Web en este caso, se llevará a cabo el siguiente procedimiento:
El cliente deberá realizar la solicitud de cambio/devolución mediante nuestro correo boutiquevelasquezandino@gmail.com. Por favor adjuntar copia de la factura.
El fabricante se hará cargo de los costos de envío.
Si los productos no cumplen con las condiciones para ser cambiados, El cliente será informado a través de un correo electrónico sobre la razón por la cual no realizamos el cambio, y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Una vez recogidos, si los productos cumplen con las condiciones anteriormente mencionadas, El cliente recibirá los productos correctos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la recogida. En caso que los productos no se encuentren disponibles, se realizará la devolución del dinero equivalente a los productos comprados.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el articulo 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas adheridas a la prenda. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Velásquez Studio SAS serán asumidos por el cliente.
Para gestionar la devolución del dinero por el derecho de retracto :
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto mediante nuestro correo boutiquevelasquezandino@gmail.comcon copia de la factura y deberá enviar el producto a la Carrera 11 # 82-71 – Local 251 en Bogotá DC antes o a los (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, Velásquez Studio SAS informará al cliente a través de un correo electrónico la razón por la cual no se realizará la devolución del dinero y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial. En caso de ser aprobada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de solicitud del cliente.
GARANTÍA
Salvo que el fabricante indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos prendas de vestir que se comercializan tendrán una garantía de treinta (30) días hábiles.
Para poder hacer efectiva la garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como son la vigencia de la garantía, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicara en caso de que se evidencie mal uso por parte del cliente. Puede o no presentar la factura ya que no es obligatorio. El fabricante tendrá el derecho de reparar, reponer el producto o reembolsar el dinero del producto.
El producto reparado o la reposición se enviará al domicilio indicado por el cliente a donde solicitó que llegara su producto. La reparación se realiza dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la compra. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares. En caso de que el producto sea completamente irremplazable, se hará el reembolso del dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. El producto debe ser enviado a la boutique para iniciar el proceso de reposición o reparación, cuya dirección es Carrera 11 # 82-71 – local 251.
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso), según lo establecido en las marquillas y en el certificado de garantía. Para que La garantía se pueda hacer efectiva, las prendas no deben presentar cambios, modificaciones de su estado natural o estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente o a terceros responsables.
Productos que hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. La garantía se hará efectiva cuando cumpla los términos del certificado de garantía.
FUERZA MAYOR
El fabricante no será responsable en caso de incumplimiento total o parcial de las obligaciones contraídas en virtud del presente contrato, si dicho incumplimiento es causado por eventos impredecibles y / o eventos naturales más allá de su control razonable incluyendo, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, eventos naturales, catastróficos.
Casos fortuitos como cuando se presentan hechos imprevisibles del mercado y de la economía mundial, que impiden la comercialización del producto, por ejemplo que se agota la materia prima, como el algodón seda, etc. También hechos de un tercero, que corresponde a cualquier circunstancia, como actos de terrorismo, guerras, revueltas populares, huelga general de empleados públicas o privados, huelga y / o restricciones a la viabilidad de los transportistas y conexiones aéreas, falta de electricidad, etc., que suceden e impiden la comercialización.
